Política de privacidade

Esta política explica como o Eloi, oferecido pela empresa inscrita no CNPJ 57.207.625/0001-46, trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é responsável por quê

Dados de quem usa o painel (nome, e-mail e dados da empresa cliente): o Eloi é o controlador.
Dados dos clientes atendidos pelas empresas (nome, telefone, notas, mensagens e relatos): a empresa que usa o Eloi é a controladora, e o Eloi é o operador, tratando os dados apenas conforme as instruções dela e para prestar o serviço.

2. Quais dados tratamos

Conta: nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada pelo provedor de autenticação) e papel na empresa.
Empresa: nome, ramo, link do Google, WhatsApp do gestor, mensagens personalizadas e configurações.
Clientes atendidos: nome, telefone, observação do atendimento, nota, respostas e relatos enviados pelo WhatsApp.
Registros técnicos: datas de envio e entrega, tentativas, auditoria de alterações e endereço IP de acesso ao painel.
Pagamento: processado pelo provedor de pagamentos; o Eloi não armazena número de cartão.

3. Para que usamos

Enviar o pedido de avaliação e conduzir a conversa (link do Google ou atendimento prioritário).
Mostrar resultados, casos de recuperação e histórico para a empresa.
Cobrar o plano, dar suporte, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.
Enviar novidades e dicas sobre o Eloi para quem usa o painel.

Base legal para os clientes atendidos: o legítimo interesse da empresa em ouvir quem ela atendeu (art. 7º, IX), confirmado pela empresa a cada envio. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Como parar de receber mensagens

Quem recebe um pedido de avaliação pode responder SAIR (ou PARAR, ou “não quero mais receber”) a qualquer momento. O número é descadastrado na hora, os envios pendentes são cancelados e a pessoa recebe uma confirmação. Nenhum novo pedido daquela empresa é enviado depois disso.

5. Com quem compartilhamos

Infraestrutura e banco de dados (Supabase), hospedagem do aplicativo e servidor de conexão do WhatsApp.
WhatsApp (Meta), para entregar as mensagens.
Provedor de pagamentos, para cobrar o plano.
Autoridades, quando houver obrigação legal.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta da empresa estiver ativa. Após o encerramento, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo o que a lei exigir manter (por exemplo, registros fiscais e de acesso).

7. Segurança

Isolamento dos dados de cada empresa no banco (Row Level Security), conexões criptografadas, controle de acesso por papel, registros de auditoria e revisões de segurança periódicas.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento. Se você é cliente de uma empresa que usa o Eloi, fale primeiro com ela (a controladora); nós a ajudamos a atender o pedido.

Encarregado de dados (DPO): fale conosco pelo e-mail eloiavaliacoes@gmail.com. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).