Termos de uso

Estes termos regulam o uso do Eloi, serviço de gestão de reputação via WhatsApp oferecido pela empresa inscrita no CNPJ 57.207.625/0001-46. Ao criar uma conta, você concorda com eles e com a Política de privacidade.

1. O serviço

O Eloi envia, em nome da sua empresa, pedidos de avaliação pelo WhatsApp para clientes que você atendeu. Notas iguais ou acima do limite escolhido recebem o link da sua página no Google. Notas abaixo recebem duas opções: falar com prioridade com a sua equipe ou publicar a avaliação mesmo assim. O Eloi nunca esconde, bloqueia ou impede uma avaliação pública.

2. Conta e responsabilidades

Você é responsável pelos dados da conta, pelos usuários que convidar e pelo que for enviado em nome da sua empresa.
Envie pedidos somente para clientes que a sua empresa atendeu e que podem receber a mensagem. Você confirma isso a cada envio ou importação.
Não use o Eloi para spam, mensagens promocionais em massa, conteúdo enganoso ou para pedir avaliações falsas ou pagas.
Não ofereça brindes ou descontos em troca de avaliações positivas nem tente induzir o cliente a uma nota. Isso viola as políticas do Google e pode levar à remoção das avaliações.

3. WhatsApp

A conexão é feita com o número da sua empresa. O Eloi aplica proteções (janela de horário, intervalo entre mensagens, opt-out e pausa automática), mas o uso do WhatsApp está sujeito às regras da Meta, e bloqueios ou restrições do número não são de responsabilidade do Eloi.

4. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos e limites são os descritos na página Planos. Não há fidelidade.
A cobrança é mensal e recorrente, por PIX ou cartão, e pode ser cancelada a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período pago.
Mudanças de plano mantêm todos os seus dados. A diferença proporcional entra na fatura seguinte.
Em caso de falta de pagamento, os envios são suspensos; seus dados continuam guardados para você retomar.

5. Dados dos seus clientes

Para os dados dos seus clientes (nome, telefone, notas e mensagens), a sua empresa é a controladora e o Eloi atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Detalhes na Política de privacidade.

6. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o Eloi disponível, mas o serviço depende de terceiros (WhatsApp, Google, provedores de nuvem e de pagamento). O Eloi não garante um número de avaliações ou de notas e não responde por decisões do Google sobre a sua página. A responsabilidade total do Eloi fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato.

7. Encerramento

Podemos suspender contas que violem estes termos, especialmente por spam, abuso ou avaliações fraudulentas. Ao encerrar a conta, você pode pedir a exportação dos seus dados antes da exclusão.

8. Disposições gerais

Estes termos podem ser atualizados; avisaremos com antecedência pelas Novidades e por e-mail. Fica eleito o foro de Passa Quatro/MG. Dúvidas: pelo e-mail eloiavaliacoes@gmail.com.